2010.01.16

售后免费检测活动


临近农历新年,为了让广大宝马车主的爱车能得到更多的关爱,为广大宝马车主的爱车在新的一年里注入新的动力。本次售后开展了包括免费检查发动机控制模块系统,免费检查发动机机油液位等12项免费检测活动。活动前我们在展厅放置了宣传资料,桌牌,同时通过短信宣传,通知到每一位车主。活动期间,我们还进行了配件及精品的折扣优惠,通过报纸广告,电台广告等形式通知到客户,以更进一步的提升客户满意度,促进配件精品的销售。通过本次免费检测活动我们在预约率、客户满意度、客户接收信息来源、客户建议等方面都有一定的了解,并了解到客户的许多需求信息,其中包括:57%的客户希望多开展类似活动,25%的客户希望附件或精品方面能有优惠;从满意度方面看,56%的客户对本次活动非常满意,40%的客户满意;在预约率方面有70%客户是通过预约参加活动,30%的客户需要我们加大宣传力度;在宣传方面,有25%客户是通过我们通知而来,58%客户通过短信得知,17%客户是通过朋友介绍。为更进一步提升客户的品牌忠诚度和满意度,为了能进一步提升客户满意度及售后服务口碑,我们还为当天到店保养的客户准备了精美的礼品。